שאלות ותשובות - הרחבת אחריות בוש
שאלות כלליות על הרחבת אחריות
כמה עולה הרחבת אחריות בוש ואיך רוכשים אותה?
הרחבת אחריות בוש עולה 199 ₪ כולל מע"מ ומעניקה 2-4 שנות אחריות נוספות.- צרו קשר עם CSB באזור אישי או היכנסו לאתר הרישום של בוש
- הרכישה חייבת להתבצע תוך 30 יום מיום רכישת המוצר
- שמרו את אישור הרכישה והחשבונית המקורית
סיכום: 199 ₪ ל-4 שנים נוספות - פחות מ-50 ₪ לשנה, רכישה תוך 30 יום בלבד.
האם כדאי לקנות הרחבת אחריות בוש?
ברוב המקרים כן - עלות תיקון יחיד יכולה להגיע לאלפי שקלים.- שיעור התקלות בחמש השנים הראשונות נע בין 5-30% בהתאם למוצר
- עלות ביקור טכנאי ללא אחריות: 200-400 ₪ רק עבור הבדיקה
- חלקי חילוף מקוריים יקרים - משאבת מדיח יכולה לעלות מעל 1,000 ₪
סיכום: השקעה של 199 ₪ חוסכת אלפי שקלים בתיקון אחד בלבד.
מה כולל הרחבת אחריות בוש?
הרחבת האחריות זהה לחלוטין לתנאי האחריות המקורית - "אחריות נטולת קאצ'ים".- כיסוי מלא לתקלות טכניות ופגמים בייצור
- חלקי חילוף מקוריים ללא עלות נוספת
- עבודת טכנאי מוסמך וביקור בית ללא תשלום
- החלפת מוצר במידה ולא ניתן לתיקון
סיכום: כיסוי מלא הזהה לשנה הראשונה - חלקים, עבודה וביקור בית כלולים.
מה התנאים להרחבת אחריות בוש?
ישנם מספר תנאים בסיסיים שחובה לעמוד בהם לקבלת הרחבת האחריות.- רכישה מיבואן רשמי בלבד (CSB)
- רישום המוצר תוך 30 יום מהרכישה
- התקנה על ידי CSB או התקנה עצמית מאושרת
- שמירה על חשבונית הרכישה המקורית
סיכום: רכישה מיבואן רשמי, רישום תוך 30 יום והתקנה מאושרת - תנאי הכרחיים.
מה לא כלול בהרחבת אחריות בוש?
האחריות אינה מכסה נזקים הנובעים משימוש לא נכון או גורמים חיצוניים.- נזקים כתוצאה משימוש לא נכון או רשלנות
- בלאי טבעי של חלקים מתכלים (גומיות, פילטרים)
- נזקי חולדות, מכרסמים או חרקים
- שימוש בחלקים לא מקוריים או תיקון לא מורשה
- נזקים במהלך הובלה עצמית
סיכום: האחריות מכסה תקלות טכניות בלבד, לא נזקי משתמש או גורמים חיצוניים.
שאלות על שירות ותמיכה
כמה זמן לוקח לטכנאי בוש להגיע?
בוש מתחייבת לביקור טכנאי תוך 7 ימי עסקים לכל היותר.- בפועל זמני ההמתנה נעים בין 2-7 ימים
- תיאום מראש לחלון זמן של שעתיים בלבד
- המתנה מעבר לזמן שנקבע מזכה בפיצוי לפי חוק
סיכום: עד 7 ימי עסקים עם תיאום מדויק - לא תחכו בבית כל היום.
איך יוצרים קשר עם שירות לקוחות בוש?
ישנם מספר ערוצי תקשורת זמינים עם שירות הלקוחות של בוש.- CSB (חברת השירות): אזור אישי - א'-ד' 8:00-16:00, ה' 8:00-15:00
- BSH (היבואן): 09-9730000
- מייל: [email protected]
- אתר האינטרנט: www.bosch-home.co.il
סיכום: העדיפות היא אזור אישי לשירות מהיר, או המייל לפניות לא דחופות.
איך עובדת התקנה עצמית עם ליווי טלפוני?
בוש מאפשרת התקנה עצמית למרבית המוצרים (למעט כיריים) עם תמיכה מלאה.- צפייה בסרטוני הדרכה מפורטים באתר בוש
- תיאום שיחת ליווי עם טכנאי מוסמך
- קבלת אישור התקנה לצורך האחריות
- חיסכון בעלות ההתקנה (כ-300-500 ₪)
סיכום: התקנה עצמית עם ליווי מקצועי - חוסכת כסף ומקבלת אישור מלא.
מה התהליך של הגשת תביעת אחריות?
תהליך הגשת תביעה פשוט ומהיר דרך מוקד השירות.- יצירת קשר עם CSB באזור אישי
- הצגת מספר סידורי ואסמכתא לרכישה
- תיאור התקלה וקבלת הנחיות ראשוניות
- תיאום ביקור טכנאי או פתרון מרחוק
סיכום: התקשרו לאזור אישי, תנו מספר סידורי - והשאר יטופל עבורכם.
שאלות ספציפיות לפי מוצר
איזה מוצרי בוש מכוסים בהרחבת אחריות?
הרחבת האחריות ב-199 ₪ זמינה למגוון רחב של מוצרי בוש.- מכונות כביסה ומייבשי כביסה
- מדיחי כלים בכל הדגמים
- תנורים בנויים וכיריים אינדוקציה
- מקררים ומקפיאים
סיכום: כל מוצרי החשמל הגדולים של בוש זכאים להרחבת אחריות ב-199 ₪.
מה השאלות הנפוצות על מדיחי כלים בוש?
שתי הבעיות הנפוצות ביותר במדיחי בוש הן ניקוז וכלים לבנים.- מדיח לא מנקז - בדקו פילטר וברז מים פתוח
- כלים יוצאים לבנים - עודף מלח, הפחיתו כמות
- רוב הטבליות המודרניות כוללות מלח מובנה
- ניקוי פילטר אחת לחודש מונע רוב התקלות
סיכום: תחזוקה פשוטה של פילטר וכיוון מלח פותרת 90% מהבעיות.
האם יש אחריות של 10 שנים על מנוע מכונת כביסה בוש?
כן! בוש מציעה 10 שנות אחריות על המנוע - הטבה ייחודית בשוק.- שנה ראשונה - אחריות מלאה על כל המכונה
- 9 שנים נוספות - אחריות מוגבלת למנוע בלבד
- כיסוי לתקלות מנוע ללא עלות חלקים או עבודה
- תקף גם ללא רכישת הרחבת אחריות
סיכום: 10 שנות אחריות על המנוע - ביטחון מלא בטכנולוגיה של בוש.
מה המשמעות של מצב 'SAFE' בתנור בוש?
מצב SAFE הוא מנגנון בטיחות המצריך התערבות טכנאי מוסמך.- התנור נכנס למצב בטיחות אוטומטי
- אסור לנסות לפתור בעצמכם - סכנת התחשמלות
- התקשרו מיד לאזור אישי לקבלת הנחיות
- לרוב מדובר בבעיית חיישן או נעילת דלת
סיכום: מצב SAFE = אל תגעו, היכנסו לאזור אישי - בטיחות קודמת לכל.
שאלות השוואתיות
מה ההבדל בין הרחבת אחריות בוש למותגים אחרים?
בוש מציעה את המחיר הטוב ביותר - 199 ₪ ל-4 שנים נוספות.- אלקטרולוקס - 300 ₪ לשנה למקרר (1,200 ₪ ל-4 שנים)
- סמסונג - מחירים משתנים לפי מוצר (400-800 ₪ לשנה)
- בוש דורגה כמותג המומלץ ביותר ע"י טכנאים (32%)
- אחריות בוש כוללת הכל - ללא תוספות נסתרות
סיכום: בוש - המחיר הזול ביותר והשירות המומלץ ביותר בענף.
האם רכישה מיבואן לא רשמי משפיעה על זכאות להרחבת אחריות?
רכישה מיבואן מקביל מבטלת לחלוטין את האפשרות להרחבת אחריות.- הרחבת אחריות זמינה רק למוצרים מיבואן רשמי (CSB)
- גם אם המוצר זהה - אין אפשרות להרחיב אחריות
- שירות למוצרי יבוא מקביל יקר יותר ואיטי יותר
- חלקי חילוף עלולים להיות לא זמינים
סיכום: קנו רק מיבואן רשמי - אחרת תפסידו את ההטבה של 199 ₪.
שאלות על הטבות נוספות
איך מקבלים חודש אחריות נוסף חינם?
הצטרפות למועדון הלקוחות של בוש מזכה בחודש אחריות נוסף בחינם.- היכנסו לאתר בוש ורשמו את המוצר תוך 30 יום
- הצטרפו למועדון הלקוחות (חינם לחלוטין)
- קבלו אוטומטית חודש אחריות נוסף
- קבלו מידע על מבצעים והטבות בלעדיות
סיכום: רישום פשוט באתר = 13 חודשי אחריות במקום 12, בחינם.
איזה חלקי חילוף זמינים ולכמה זמן?
בוש מתחייבת לזמינות חלקי חילוף מקוריים עד 15 שנה מייצור המוצר.- חלקים מקוריים זמינים במחסני CSB
- אספקה תוך 2-7 ימי עסקים לרוב החלקים
- מחירים קבועים ושקופים לחלקי חילוף
- שימוש בחלקים לא מקוריים מבטל אחריות
סיכום: 15 שנות זמינות חלקים - המוצר שלכם ניתן לתיקון לאורך זמן.
מה קורה אם המוצר לא ניתן לתיקון?
אם התיקון לא אפשרי, בוש מחליפה את המוצר בחדש או שווה ערך.- ניסיונות תיקון חוזרים ללא הצלחה = החלפה
- חוסר בחלקי חילוף קריטיים = החלפה
- עלות תיקון גבוהה מערך המוצר = החלפה
- מוצר חלופי חדש או שווה ערך מאותה קטגוריה
סיכום: בוש לא משאירה אתכם עם מוצר מקולקל - תמיד יש פתרון.
