שאלות נפוצות - CSB
איך אני מזמין טכנאי באתר csb.co.il?
כדי להזמין טכנאי, פשוט היכנס לאזור האישי ובחר "פתיחת קריאת שירות".- היכנס ל: myarea.csb.co.il
- התחבר עם מספר הטלפון שלך.
- בחר את המוצר מהרשימה ופתח קריאה.
סיכום: היכנס לאזור האישי באתר CSB ופתח קריאת שירות להזמנת טכנאי.
האם יש אחריות מורחבת למוצרים שלי ואיפה רוכשים אותה באתר?
כן, ניתן לרכוש אחריות נוספת דרך האזור האישי באתר.- היכנס לאזור האישי: myarea.csb.co.il
- בחר "כתב שירות" או "אחריות נוספת".
סיכום: ניתן להאריך אחריות דרך האזור האישי באתר CSB.
מה כוללת האחריות על מכונת כביסה / תנור / מדיח?
האחריות מכסה תקלות כתוצאה מייצור או שימוש תקני.- כולל תיקונים וחלקים מקוריים.
- שירות בבית הלקוח בהתאם לתנאי האחריות.
- לא כולל שבר או נזק חיצוני.
סיכום: האחריות כוללת תיקונים כתוצאה מתקלות רגילות, בהתאם לתעודה שסופקה עם המכשיר.
איך אני מוצא חלק חילוף מקורי שמתאים לדגם שלי באתר?
היכנס לקטלוג באתר וחפש לפי דגם המוצר.- גש ל: csb.co.il/bosch-categories
- חפש לפי דגם, קטגוריה או תיאור.
- ודא התאמה לפי התמונות והתיאור.
סיכום: חפש לפי דגם או קטגוריה באתר CSB כדי למצוא חלקים מקוריים.
איפה אפשר לקנות אביזרים מקוריים למכונת קפה באתר?
בקטגוריית האביזרים באתר CSB תוכל לרכוש מוצרים מקוריים.- פילטרים, מנקים, מגשים וחלקי פלסטיק.
- מיועדים לדגמי Bosch ו-Siemens בלבד.
סיכום: כל האביזרים המקוריים זמינים תחת הקטגוריה המתאימה באתר.
האם אפשר להזמין חלק מסוים דרך האתר ואיך בודקים התאמה לדגם?
כן, ניתן להזמין לפי דגם או לפנות לשירות עם מספר סידורי.- בכל מוצר תופיע התאמה לדגמים.
- ניתן לשלוח גם מספר סידורי/תמונה.
סיכום: בדוק התאמה לפי הדגם או פנה לשירות עם פרטים מזהים.
מה זמן האספקה של חלקי חילוף ואביזרים באתר CSB?
3–5 ימי עסקים עם שליח עד הבית.- עדכון יישלח באימייל לאחר רכישה.
- אפשרות לאיסוף עצמי בהתאם לזמינות.
סיכום: רוב המשלוחים מגיעים תוך 3–5 ימי עסקים לבית הלקוח.
איך נכנסים לאזור האישי באתר ומה אפשר לעשות שם?
נכנסים עם שם משתמש וסיסמה, ומנהלים את כל השירותים.- פתיחת קריאת שירות.
- רכישת כתב שירות.
- בדיקת אחריות והזמנות.
סיכום: האזור האישי מרכז את כל הפעולות מול שירות הלקוחות של CSB.
איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של CSB?
בטופס באתר, בצ'אט או בטלפון 08-9777222.- שעות פעילות: א'-ה' 08:00–16:30
- מענה גם במייל או בווטסאפ (אם זמין באתר).
סיכום: פנה לשירות הלקוחות של CSB בכל ערוץ זמין, כולל טופס, צ'אט או טלפון.
למה מכונת הכביסה לא סוחטת כמו שצריך?
ברוב המקרים מדובר במסנן סתום או עומס כביסה לא מאוזן.- רוקן את המסנן מהחזית התחתונה של המכונה.
- ודא שהבגדים מפוזרים שווה בתוף.
- בדוק שהמכונה עומדת בצורה מאוזנת.
סיכום: אם המכונה לא סוחטת – בדוק פילטר, פילוס ועומס לא מאוזן.
איך מנקים מכונת קפה אוטומטית של Bosch / Siemens?
יש להשתמש בטבליות ניקוי מקוריות ולהפעיל את תוכנית הניקוי האוטומטית.- הכנס טבליה מתאימה לתא המיועד לכך.
- הפעל את תוכנית הניקוי דרך תפריט המכונה.
- אין להשתמש בחומץ או חומר ניקוי כללי.
סיכום: השתמש בטבליות מקוריות ותוכנית ניקוי אוטומטית בלבד.
כל כמה זמן צריך להחליף פילטר מים במכונת קפה?
מומלץ להחליף פילטר מים כל חודשיים או אחרי 250 כוסות.- בדוק אם יש התראה על המסך.
- בצע את ההחלפה לפי ההוראות בחוברת.
- השתמש בפילטרים מקוריים בלבד.
סיכום: החלף פילטר כל 2 חודשים או לאחר 250 כוסות, כדי לשמור על טעם וניקיון.
למה התנור לא מחמם טוב?
ייתכן שגוף החימום או התרמוסטט אינם פועלים כראוי.- נסה לעבור לתוכנית חימום שונה ובדוק אם התקלה חוזרת.
- בדוק אם יש חימום רק חלקי או בכלל לא.
- אם הבעיה נמשכת – הזמן טכנאי.
סיכום: תנור שלא מחמם טוב עלול להעיד על גוף חימום פגום – הזמן טכנאי לבדיקה.
איך שומרים על מדיח הכלים לאורך זמן?
נקו את הפילטר אחת לשבוע, השתמשו במלח וחומר ניקוי ייעודי פעם בחודש.- שטוף את הפילטר מתחת לברז אחת לשבוע.
- בדוק שמיכל המלח תמיד מלא.
- הפעל תוכנית ניקוי עם טבליה אחת לחודש.
סיכום: תחזוקה שוטפת של פילטר, מלח וחומר ניקוי מאריכה את חיי המדיח.
