סימנס שירות לקוחות רשמי: תיקון מדיחים, מכונות כביסה ותנורים
עודכן: יולי 2026
בקצרה: היבואן הרשמי של סימנס בישראל הוא B/S/H, וסי.אס.בי היא זרוע השירות המוסמכת מטעמה. השירות כולל תיקון מדיחים, מכונות כביסה, תנורים ומקררים בבית הלקוח, תיאום התקנה למוצר חדש, וחלקי חילוף מקוריים. במקררים חלה אחריות מוגבלת של 9 שנים על המדחס, ובמכונות כביסה עם מנוע מגנטי 9 שנים על המנוע.
מי נותן שירות רשמי לסימנס בישראל?
ראשית, אכן, היבואן הרשמי של מוצרי החשמל הביתיים של סימנס בישראל הוא בי.אס.אייץ מכשירים ביתיים בע"מ, הלוא היא B/S/H. כמו כן, סי.אס.בי מוצרי חשמל היא זרוע השירות המוסמכת מטעמה. היא נותנת שירות רשמי לסימנס לצד בוש, קונסטרוקטה וגגנאו.
כאן נכנסת נקודה שרבים אינם מכירים. מוצרי החשמל הביתיים של סימנס מיוצרים ומשווקים על ידי קבוצת B/S/H. הקבוצה היא בעלת רישיון בסימן המסחר של Siemens AG. כלומר, אותה קבוצה שמייצרת את בוש עומדת גם מאחורי מוצרי סימנס הביתיים. לפיכך שני המותגים חולקים תשתית טכנית, חלקי חילוף וצוות שירות אחד.
סימנס, בוש וקונסטרוקטה הם מותגי קבוצת B/S/H. לכן הם מקבלים את אותו שירות רשמי מטעם אותו יבואן, וחולקים חלקי חילוף מקוריים רבים.
תיקונים מוסמכי יצרן
טכנאים בהסמכת B/S/H לתיקון מדיחים, מכונות כביסה, תנורים ומקררים של סימנס בבית הלקוח.
חלקים מקוריים
אביזרים וחלפים מקוריים של B/S/H בהתאמה מדויקת לדגם ולסדרה, לשמירה על אחריות היצרן.
תיאום התקנה 24/7
תיאום התקנה למוצר חדש בכל שעה, דרך העוזרת הדיגיטלית או עמוד תיאום ההתקנה.
מה אומרות סדרות ה-iQ של סימנס?
זו אחת השאלות הנפוצות ביותר, ואין עליה תשובה ברורה ברשת. סימנס מסדרת את מוצריה בסדרות iQ. מספר הסדרה מציין את רמת הציוד והטכנולוגיה. לכן ככל שהמספר גבוה יותר, כך המוצר כולל יותר תכונות, חיישנים ותוכניות.
לפיכך, כאשר מחפשים מדיח כלים סימנס iQ300 מול iQ500, ההבדל אינו במותג או באיכות הבסיסית אלא ברמת הגימור והפונקציות. שתי הסדרות מקבלות את אותו שירות רשמי ואת אותם חלקים מקוריים מ-B/S/H.
בנוסף, מדיחי סימנס מגיעים בשלוש תצורות התקנה. מדיח אינטגרלי מוסתר לחלוטין מאחורי חזית ארון המטבח. מדיח חצי אינטגרלי מסתיר את הגוף אך משאיר את לוח הבקרה גלוי. מדיח עומד הוא יחידה עצמאית. יתרה מזאת, חלק ניכר מהחלפים הפנימיים, כמו סלסלות וזרועות התזה, משותפים לשלוש התצורות ברוחב 60 ס"מ.
שימו לב: מספר הדגם המדויק (E-Nr) חשוב יותר מהסדרה. תמצאו אותו על מדבקה במסגרת דלת המכשיר, גלויה כשהדלת פתוחה. לפי המספר הזה נקבעת ההתאמה של כל חלק, ולא לפי iQ300 או iQ500.
תיאום התקנה למוצר חדש
רכשתם מוצר סימנס חדש? אם כן, לפני ההפעלה נדרש תיאום התקנה. לכן אפשר לתאם דרך עמוד תיאום ההתקנה באתר, או בשיחה למוקד השירות הארצי בטלפון *2220, שם העוזרת הדיגיטלית מתאמת התקנה 24 שעות ביממה.
יתרה מזאת, סי.אס.בי הוסמכה על ידי היבואן לבצע גם התקנות והדרכות טלפוניות. כלומר, במוצרים מסוימים ניתן להתקין עצמאית בליווי טלפוני של מתקין מקצועי. עם זאת, שיטה זו אינה מתאימה לכל סוגי המוצרים.
תקופת האחריות מתחילה ביום מסירת המוצר, או עם סיום ההתקנה או ההדרכה בבית, לפי המאוחר מביניהם. לכן תיאום התקנה מוקדם מקבע את מועד תחילת האחריות.
איך מזמינים תיקון?
למעשה, מוצרי סימנס הביתיים הם מוצרים גדולים, ולכן השירות מתבצע בבית הלקוח. ראשית, פותחים קריאת שירות באזור האישי או פונים למוקד השירות הארצי *2220. לאחר מכן הטכנאי מגיע עם ציוד אבחון וחלקים מקוריים, מאבחן את מקור התקלה ומבצע את התיקון במקום כשהדבר אפשרי.
יתר על כן, המועד ושעת הביקור מתואמים מראש. זמן ההמתנה לטכנאי לא יעלה על שעתיים מעבר למועד שנקבע. כמו כן, אם התיקון מצריך מעבדת שירות, ההעברה למעבדה והחזרת המוצר לבית מתבצעות ללא תמורה.
תקלות נפוצות ופתרונן
כמו כן, ריכזנו את התקלות הנפוצות במוצרי סימנס כדי לעזור לכם לזהות את מקור הבעיה. עם זאת, הטבלה נועדה להכוונה ראשונית בלבד. אבחון סופי מתבצע על ידי טכנאי מוסמך.
| תקלה | סיבה אפשרית | פעולה מומלצת |
|---|---|---|
| המדיח לא מנקה כמו קודם | זרועות התזה או מערכת סינון סתומות | נקו את מערכת הסינון התחתונה ואת זרועות המים. אם אין שיפור, פנו לטכנאי. |
| המדיח לא מייבש | מחסור במבריק או תקלה בגוף החימום | תחילה מלאו מבריק ובדקו את ההגדרה. אם הבעיה נמשכת, נדרש אבחון. |
| סלסלה שבורה או חלודה | בלאי טבעי או שימוש בחלק גנרי | מכיוון שסלסלה גנרית מחלידה ונעה לא תקין, יש להחליף בסלסלה מקורית. |
| מכונת הכביסה לא סוחטת | מסנן משאבה סתום או עומס לא מאוזן | ראשית נקו את המסנן, ולאחר מכן פזרו את הכביסה. אם התקלה נמשכת, פנו לטכנאי. |
| נזילה מדלת המכונה | שרוול גומי (אטם דלת) שחוק | בדקו את האטם. אם הוא סדוק, יש להחליפו בחלק מקורי. |
| התנור לא מתחמם | גוף חימום או רכיב חשמלי תקול | מכיוון שמדובר ברכיב פנימי, נדרש אבחון מקצועי. |
| קוד שגיאה בתצוגה | חיישן או תקלה במערכת הבקרה | לכן רשמו את הקוד ופנו לשירות, והטכנאי יפענח אותו. |
מבוסס על שפת התקלות המקובלת במוצרי סימנס ועל ניסיון הטכנאים מוסמכי B/S/H של סי.אס.בי.
לא בטוחים מה מקור התקלה?
צוות סי.אס.בי מאבחן את מקור התקלה במכשיר סימנס ומספק פתרון עם חלקים מקוריים ואחריות כתובה.
לפתיחת קריאה באזור האישי ←אחריות ולוחות זמנים לתיקון
ראשית, האחריות למוצרי החשמל הביתיים של סימנס היא לתקופה של שנה אחת, כלומר 12 חודשים. היא מתחילה ביום המסירה או בסיום ההתקנה או ההדרכה, לפי המאוחר. לעומת זאת, במכונות הקפה של סימנס תקופת האחריות ארוכה יותר: שנתיים, כלומר 24 חודשים.
אולם יש כאן שתי התחייבויות שרוב הלקוחות אינם מכירים, והן על הרכיבים היקרים ביותר:
| מוצר | אחריות מלאה | אחריות מוגבלת נוספת |
|---|---|---|
| מקררים ומקפיאים | 12 חודשים | מדחס: 9 שנים (108 חודשים) |
| מכונות כביסה עם מנוע מגנטי | 12 חודשים | מנוע: 9 שנים (108 חודשים) |
| מכונות קפה | 24 חודשים | אין |
| שאר מוצרי החשמל הביתיים | 12 חודשים | אין |
בנוסף, תעודת האחריות מגדירה לוחות זמנים מחייבים לתיקון. ככלל התיקון מתבצע בתוך 7 ימים מיום הקריאה. אך כאשר התקלה מונעת את השימוש העיקרי במוצר, הזמנים מתקצרים:
| סוג מוצר | זמן תיקון מיום הקריאה |
|---|---|
| מקרר ומקפיא | יום אחד |
| כיריים לבישול (גז וחשמל) | יומיים |
| מכונת כביסה, תנור, מדיח ומייבש | 3 ימים |
| שאר המוצרים | 7 ימים |
חשוב לציין ששבתות וחגים אינם נכללים במניין הימים. כמו כן, לאחר התיקון נמסר ללקוח אישור בכתב המפרט את מהות התיקון ואת החלקים שהוחלפו.
רישום המוצר במועדון הלקוחות של סימנס מזכה בחודש אחריות נוסף במתנה. פעולה קצרה שמאריכה את הכיסוי בלי עלות.
האחריות לא תחול אם התיקון בוצע בידי גורם שלא הורשה מטעם היבואן. כמו כן היא אינה חלה על נזק שנגרם משימוש בניגוד להוראות, משימוש שאינו ביתי או משפחתי, או מחשיפה לתנאים סביבתיים בלתי נאותים.
חלקי חילוף מקוריים
כמו כן, חלקי החילוף לסימנס הם חלקים מקוריים של B/S/H, בהתאמה מדויקת לדגם. לפיכך הם נכנסים למקומם בדיוק. למשל, סלסלות, מחזיקי צלחות, זרועות התזה, אטמי דלת ומסנני משאבה הם החלפים המבוקשים ביותר.
סלסלת המדיח היא דוגמה טובה לכך שחלק מקורי אינו מותרות. ראשית, סלסלה גנרית עלולה להחליד. שנית, היא נעה בצורה לא תקינה ופוגעת בסידור הכלים. לעומת זאת, סלסלה מקורית מתוכננת למידות המדויקות של המדיח.
csb.co.il · חלק מקורי B/S/H
סלסלה עליונה מקורית למדיח כלים סימנס
כמו כן, אכן, הסלסלה ניתנת לכוונון לשני גבהים. היא מתאימה למדיח אינטגרלי, חצי אינטגרלי ומדיח עומד ברוחב 60 ס"מ. בנוסף, זמינים חלפים משלימים כמו מחזיק סכינים לסלסלה העליונה.
אילן שמה ממליץ: בעת הזמנת חלק, ציינו תמיד את מספר הדגם המדויק (E-Nr) המופיע על תווית המכשיר. כך אנחנו מוודאים התאמה מלאה, ומונעים טעויות בהזמנה.
לרשימת האביזרים והחלפים המקוריים הזמינים למוצרי סימנס, עברו אל עמוד האביזרים וחלקי החילוף לסימנס.
| היבט | חלק מקורי B/S/H | חלק גנרי |
|---|---|---|
| התאמה לדגם ולסדרה | מדויקת ומאומתת | לא מובטחת |
| עמידות לחלודה | תואם מפרט מקורי | עלול להחליד |
| אחריות יצרן | נשמרת | עלולה להתבטל |
יתר על כן, היבואן מתחייב לספק חלקי חילוף למקרר, מקפיא, כיריים, מכונת כביסה, תנור, מדיח, מייבש ומיקרוגל למשך 7 שנים ממועד מסירת המוצר או התקנתו. כלומר, גם הרבה אחרי תום תקופת האחריות, החלפים ממשיכים להיות זמינים.
תפעול ותחזוקה
עם זאת, תחזוקה נכונה מאריכה את חיי המכשיר ומפחיתה תקלות. ראשית, לכן נקו את מערכת הסינון התחתונה במדיח אחת לשבוע. שנית, השתמשו במלח ובמבריק כנדרש. כמו כן, במכונת הכביסה נקו את מסנן המשאבה אחת לתקופה. בנוסף, הריצו תוכנית ניקוי תוף.
כמו כן, השאירו את דלת המדיח או המכונה פתוחה מעט אחרי סיום המחזור, כדי לאוורר ולמנוע ריחות ועובש. בנוסף, נגבו את אטם הדלת במטלית לחה, מכיוון שאטם נקי נאטם טוב יותר וחוסך אנרגיה.
נוסף על כך, שימו לב לסימנים מוקדמים של תקלה. למשל, רעש חדש, ניקוז איטי או קוד שגיאה. ככל שמזהים תקלה מוקדם, כך התיקון פשוט וזול יותר. לכן אם אתם מבחינים בסימן חריג, אל תמתינו ופנו לאבחון מקצועי בהקדם.
תחנות ואזורי שירות
יתרה מזאת, סי.אס.בי פועלת בפריסה ארצית דרך רשת תחנות שירות. לפיכך לקוחות סימנס בכל הארץ מקבלים שירות באזור מגוריהם, ומוצרים גדולים מטופלים בבית הלקוח.
| אזור | תחנת שירות |
|---|---|
| מרכז והשפלה | מרכז השירות, לוד |
| חיפה והצפון | שד' ההסתדרות 224, חיפה |
| ירושלים | אלרם, הסדנא 7, תלפיות |
| באר שבע והדרום | פל-רום, הדסה 22, עיר עתיקה |
| אילת | שירות ששון, הבנאי 3 |
שאלות נפוצות
מי נותן שירות רשמי לסימנס בישראל?
היבואן הרשמי הוא בי.אס.אייץ מכשירים ביתיים (B/S/H), וסי.אס.בי מוצרי חשמל היא זרוע השירות המוסמכת מטעמה. הטכנאים מוסמכי יצרן ועובדים עם חלקים מקוריים בלבד.
מה ההבדל בין מדיח סימנס iQ300 ל-iQ500?
מספר הסדרה מציין את רמת הציוד והטכנולוגיה. ככל שהמספר גבוה יותר, כך המוצר כולל יותר תכונות, חיישנים ותוכניות. שתי הסדרות מקבלות את אותו שירות רשמי ואת אותם חלקים מקוריים.
מה ההבדל בין מדיח אינטגרלי לחצי אינטגרלי?
מדיח אינטגרלי מוסתר לחלוטין מאחורי חזית ארון המטבח. מדיח חצי אינטגרלי מסתיר את הגוף אך משאיר את לוח הבקרה גלוי. חלק ניכר מהחלפים הפנימיים משותף לשתי התצורות ברוחב 60 ס"מ.
מה תקופת האחריות למוצרי סימנס?
שנה אחת (12 חודשים) למוצרי החשמל הביתיים, ושנתיים (24 חודשים) למכונות קפה. במקררים חלה אחריות מוגבלת נוספת של 9 שנים על המדחס, ובמכונות כביסה עם מנוע מגנטי 9 שנים על המנוע.
תוך כמה זמן מתוקן מכשיר סימנס?
ככלל בתוך 7 ימים מיום הקריאה. כאשר התקלה מונעת את השימוש העיקרי: מקרר ומקפיא תוך יום אחד, כיריים תוך יומיים, ומכונת כביסה, תנור, מדיח ומייבש תוך 3 ימים. שבתות וחגים אינם נכללים במניין.
איך מתאמים התקנה למוצר סימנס חדש?
דרך עמוד תיאום ההתקנה באתר, או בשיחה למוקד השירות הארצי *2220, שם העוזרת הדיגיטלית מתאמת התקנה 24 שעות ביממה.
צריכים שירות למכשיר סימנס?
פתחו קריאת שירות באזור האישי, או עברו לעמוד האביזרים והחלפים המקוריים.
מותגים נוספים בשירות סי.אס.בי
כמו כן, סי.אס.בי היא זרוע השירות המוסמכת של B/S/H לכל מותגי הקבוצה בישראל. לפיכך לכל מותג מרכז שירות ייעודי עם תקלות נפוצות, חלפים מקוריים ותנאי אחריות. כמו כן, אותו צוות מוסמך מטפל בכולם.
מקורות
- תעודת אחריות על מוצרי החשמל הביתיים של סימנס, בי.אס.אייץ מכשירים ביתיים בע"מ.
- תעודת אחריות על המקררים והמקפיאים של סימנס (אחריות מוגבלת 9 שנים על המדחס).
- תעודת אחריות על מכונות כביסה עם מנוע מגנטי של סימנס (אחריות מוגבלת 9 שנים על המנוע).
- ניסיון הטכנאים מוסמכי B/S/H של סי.אס.בי בתיקון ותחזוקת מוצרי סימנס.
