בוש שירות לקוחות רשמי: תיקון מכונות כביסה, מדיחים ותנורים

עודכן: יולי 2026

מי נותן שירות רשמי לבוש בישראל?

אכן, היבואן הרשמי של מוצרי החשמל הביתיים של בוש בישראל הוא בי.אס.אייץ מכשירים ביתיים בע"מ, הלוא היא B/S/H. כמו כן, סי.אס.בי מוצרי חשמל היא זרוע השירות המוסמכת מטעמה. היא נותנת שירות רשמי לבוש לצד סימנס, קונסטרוקטה וגגנאו.

כמו כן, מכיוון שסי.אס.בי פועלת מטעם היצרן, הטכנאים שלה עוברים הסמכה ייעודית של B/S/H ועובדים עם חלקים מקוריים בלבד. יתרה מזאת, אותו צוות מטפל בכל מותגי הקבוצה. לפיכך הידע הטכני חוצה מותגים, וחלק ניכר מהחלפים משותף בין בוש, סימנס וקונסטרוקטה.

איך לקרוא מספר דגם של בוש?

ראשית, רוב הלקוחות מחפשים את המוצר לפי מספר הדגם, אבל לא יודעים מה המספר אומר. למעשה, מספר הדגם של בוש (E-Nr) אינו אקראי. ראשית, האותיות בתחילתו מציינות את סוג המוצר. שנית, הספרה שאחריהן מציינת את הסדרה.

כמו כן, לאחר מכן מגיעה הספרה שמציינת את הסדרה. למשל, ב-SMV4HAX21E הספרה 4 מציינת סדרה 4. ככל שהמספר גבוה יותר, כך רמת הציוד עשירה יותר. לכן כאשר מחפשים מדיח כלים בוש סדרה 4 מול סדרה 6 או סדרה 8, ההבדל הוא ברמת התכונות והחיישנים ולא באיכות הבסיסית.

כמו כן, הסיומת חשובה גם היא. סיומת IL מציינת דגם המיועד לשוק הישראלי, ולעיתים היא כוללת התאמות ייעודיות כמו מצב שבת. לפיכך שני דגמים שנראים כמעט זהים עשויים לדרוש חלפים שונים.

תיאום התקנה למוצר חדש

רכשתם מוצר בוש חדש? אם כן, לפני ההפעלה נדרש תיאום התקנה. אפשר לתאם דרך עמוד תיאום ההתקנה באתר, או בשיחה למוקד השירות הארצי בטלפון *2220, שם העוזרת הדיגיטלית מתאמת התקנה 24 שעות ביממה.

יתרה מזאת, סי.אס.בי הוסמכה על ידי היבואן לבצע גם התקנות והדרכות טלפוניות. כלומר, במוצרים מסוימים ניתן להתקין עצמאית בליווי טלפוני של מתקין מקצועי. עם זאת, שיטה זו אינה מתאימה לכל סוגי המוצרים.

איך מזמינים תיקון?

למעשה, מוצרי בוש הביתיים הם מוצרים גדולים, ולכן השירות מתבצע בבית הלקוח. ראשית, פותחים קריאת שירות באזור האישי או פונים למוקד השירות הארצי *2220. לאחר מכן הטכנאי מגיע עם ציוד אבחון וחלקים מקוריים, מאבחן את מקור התקלה ומבצע את התיקון במקום כשהדבר אפשרי.

יתר על כן, המועד ושעת הביקור מתואמים מראש. זמן ההמתנה לטכנאי לא יעלה על שעתיים מעבר למועד שנקבע. כמו כן, אם התיקון מצריך מעבדת שירות, ההעברה למעבדה והחזרת המוצר לבית מתבצעות ללא תמורה.

תקלות נפוצות ופתרונן

כמו כן, ריכזנו את התקלות הנפוצות במוצרי בוש כדי לעזור לכם לזהות את מקור הבעיה. עם זאת, הטבלה נועדה להכוונה ראשונית בלבד. אבחון סופי מתבצע על ידי טכנאי מוסמך.

אחריות ולוחות זמנים לתיקון

ראשית, ככלל, האחריות למוצרי החשמל הביתיים של בוש היא לתקופה של שנה אחת, כלומר 12 חודשים. היא מתחילה ביום המסירה או בסיום ההתקנה או ההדרכה, לפי המאוחר. לעומת זאת, במוצרי החשמל הקטנים של בוש תקופת האחריות ארוכה יותר: שנתיים, כלומר 24 חודשים.

אולם יש כאן התחייבויות שרוב הלקוחות אינם מכירים, והן דווקא על הרכיבים היקרים ביותר:

בנוסף, תעודת האחריות מגדירה לוחות זמנים מחייבים לתיקון. ככלל התיקון מתבצע בתוך 7 ימים מיום הקריאה. אך כאשר התקלה מונעת את השימוש העיקרי במוצר, הזמנים מתקצרים:

חשוב לציין ששבתות וחגים אינם נכללים במניין הימים. כמו כן, לאחר התיקון נמסר ללקוח אישור בכתב המפרט את מהות התיקון ואת החלקים שהוחלפו.

חלקי חילוף מקוריים

כמו כן, חלקי החילוף לבוש הם חלקים מקוריים של B/S/H, בהתאמה מדויקת לדגם. לפיכך הם נכנסים למקומם בדיוק ופועלים כמצופה. למשל, שרוולי גומי (אטמי דלת), משאבות ניקוז, מסננים, סלסלות וזרועות התזה הם החלפים המבוקשים ביותר.

אכן, אטם הדלת הוא החלק הנשחק ביותר במכונת כביסה, והוא הגורם השכיח לנזילות. ראשית, אטם קרוע מוביל למים על הרצפה. שנית, אטם לא מקורי עלול להיקרע מהר יותר. לעומת זאת, אטם מקורי מיוצר לפי מפרט היצרן ומבטיח אטימה אמינה לאורך זמן.

csb.co.il · חלק מקורי B/S/H שרוול גומי אטם דלת מקורי למכונת כביסה בוש 600 ₪ במלאי לפרטים והזמנה ←

אכן, האטם הזה תואם לדגמי WAW20460IL, WAW24460IL ו-WAW28460IL, ומשמש גם מכונות סימנס וקונסטרוקטה. בנוסף, זמינים חלפים משלימים כמו משאבת ניקוז ומחזור מקורית.

אילן שמה ממליץ: בעת הזמנת חלק, ציינו תמיד את מספר הדגם המדויק (E-Nr) המופיע על תווית המכשיר. כך אנחנו מוודאים התאמה מלאה, ומונעים טעויות בהזמנה.

לרשימת האביזרים והחלפים המקוריים הזמינים למוצרי בוש, עברו אל עמוד האביזרים וחלקי החילוף לבוש.

יתר על כן, היבואן מתחייב לספק חלקי חילוף למקרר, מקפיא, כיריים, מכונת כביסה, תנור, מדיח, מייבש ומיקרוגל למשך 7 שנים ממועד מסירת המוצר או התקנתו. כלומר, גם הרבה אחרי תום תקופת האחריות, החלפים ממשיכים להיות זמינים.

תפעול ותחזוקה

ראשית, שאלה שחוזרת שוב ושוב: איפה שמים מלח במדיח בוש? ובכן, מיכל המלח נמצא בתחתית תא המדיח, מתחת לסלסלה התחתונה, ומזוהה במכסה מתברג. לאחר מכן פותחים את המכסה, ממלאים מלח ייעודי למדיח, וסוגרים היטב.

חשוב לדעת: המלח אינו למטרת ניקוי אלא לריכוך המים. אכן, במים קשים מערכת הריכוך של המדיח צורכת מלח כדי למנוע הצטברות אבנית על הכלים ובתוך המכשיר. לכן כאשר נורית המלח נדלקת, יש למלא בהקדם. יתרה מזאת, שימוש בטבליות משולבות אינו מייתר תמיד את המלח במים קשים.

בנוסף, תחזוקה נכונה מאריכה את חיי המכשיר. לכן נקו את מסנן המשאבה במכונת הכביסה אחת לתקופה, והריצו תוכנית ניקוי תוף. כמו כן, יתרה מזאת, נגבו את אטם הדלת לאחר כל כביסה, והשאירו את הדלת פתוחה מעט כדי לאוורר ולמנוע ריחות ועובש.

תחנות ואזורי שירות

יתרה מזאת, סי.אס.בי פועלת בפריסה ארצית דרך רשת תחנות שירות. לפיכך לקוחות בוש בכל הארץ מקבלים שירות באזור מגוריהם, ומוצרים גדולים מטופלים בבית הלקוח.

שאלות נפוצות

מי נותן שירות רשמי לבוש בישראל?

היבואן הרשמי הוא בי.אס.אייץ מכשירים ביתיים (B/S/H), וסי.אס.בי מוצרי חשמל היא זרוע השירות המוסמכת מטעמה. הטכנאים מוסמכי יצרן ועובדים עם חלקים מקוריים בלבד.

איפה שמים מלח למדיח בוש?

מיכל המלח נמצא בתחתית תא המדיח, מתחת לסלסלה התחתונה, ומזוהה במכסה מתברג. לאחר מכן פותחים אותו, ממלאים מלח ייעודי למדיח וסוגרים היטב. כמו כן, המלח מרכך את המים ומונע אבנית ואינו מיועד לניקוי.

מה אומר מספר הדגם של בוש?

האותיות מציינות את סוג המוצר: WA למכונת כביסה, SMV למדיח אינטגרלי, SMS למדיח עומד, HB לתנור בנוי. הספרה שאחריהן מציינת את הסדרה, למשל SMV4HAX21E היא סדרה 4. סיומת IL מציינת דגם לשוק הישראלי.

מה ההבדל בין מדיח בוש סדרה 4 לסדרה 6 או 8?

מספר הסדרה מציין את רמת הציוד והתכונות. ככל שהמספר גבוה יותר, כך המדיח כולל יותר חיישנים, תוכניות ואפשרויות. כל הסדרות מקבלות את אותו שירות רשמי ואת אותם חלקים מקוריים.

מה תקופת האחריות למוצרי בוש?

שנה אחת (12 חודשים) למוצרי החשמל הביתיים, ושנתיים (24 חודשים) למוצרים הקטנים. במקררים חלה אחריות מוגבלת נוספת של 9 שנים על המדחס, ובמכונות כביסה עם מנוע מגנטי 9 שנים על המנוע.

תוך כמה זמן מתוקן מכשיר בוש?

ככלל בתוך 7 ימים מיום הקריאה. כאשר התקלה מונעת את השימוש העיקרי: מקרר ומקפיא תוך יום אחד, כיריים תוך יומיים, ומכונת כביסה, תנור, מדיח ומייבש תוך 3 ימים. שבתות וחגים אינם נכללים במניין.

מותגים נוספים בשירות סי.אס.בי

כמו כן, סי.אס.בי היא זרוע השירות המוסמכת של B/S/H לכל מותגי הקבוצה בישראל. לפיכך לכל מותג מרכז שירות ייעודי עם תקלות נפוצות, חלפים מקוריים ותנאי אחריות. כמו כן, אותו צוות מוסמך מטפל בכולם.