גגנאו שירות רשמי בישראל: תיקון תנורי אידוי, כיריים וחלפים

עודכן: יולי 2026

מי נותן שירות רשמי לגגנאו בישראל?

ראשית, גגנאו (Gaggenau) הוא מותג מוצרי החשמל היוקרתי של קבוצת B/S/H. למעשה, ההיסטוריה שלו מתחילה ב-1683, כמפעל ברזל בעיירה גגנאו שבשולי היער השחור בגרמניה. כמו כן, מאז 1995 המותג הוא חברת בת של BSH, לצד בוש וסימנס. בישראל, סי.אס.בי היא זרוע השירות המוסמכת של B/S/H לכל מותגי הקבוצה, ובהם גגנאו.

כמו כן, מכיוון שסי.אס.בי פועלת מטעם היצרן, לפיכך הטכנאים שלה עוברים הסמכה ייעודית של B/S/H ועובדים עם חלקים מקוריים בלבד. יתרה מזאת, השירות הרשמי מבטיח רצף אחריות מלא. כלומר, כאשר התיקון מתבצע בחלקים מקוריים ובידי טכנאי מוסמך, אחריות היצרן נשמרת. לעומת זאת, תיקון בגורם לא מורשה עלול לבטל אותה.

למה גגנאו דורש שירות מוסמך יצרן?

ראשית, גגנאו אינו מותג מוצרי חשמל רגיל. לעומת זאת, המותג בנוי סביב עיקרון אחד: להביא ציוד ברמה מקצועית אל המטבח הביתי. לכן לפיכך המכשירים שלו מתוכננים לפי סטנדרטים של מטבחים מסחריים, ולא לפי סטנדרטים ביתיים.

למשל, הדוגמה המובהקת היא תנור האידוי. אכן, בשנת 1999 גגנאו היה היצרן הראשון שהכניס תנור קומבי-סטים למטבח הפרטי, בפיתוח משותף עם השף מרק הברלין, בעל שלושה כוכבי מישלן. אכן, עד אז הטכנולוגיה הזו הייתה שמורה למטבחים מקצועיים בלבד. בנוסף, המותג הוביל חידושים נוספים: כיריים זכוכית-קרמיות, מערכת קירור Vario מודולרית, כיריים אינדוקציה בכל המשטח, ומערכת ניקוי אוטומטית מלאה משנת 2015.

כתוצאה מכך, מכשיר גגנאו מכיל מערכות שאין במקבילות ביתיות: חיבור מים קבוע, מערכת ייצור אדים ללא לחץ, בקרת טמפרטורה מדויקת ובדיקת ליבה. לפיכך טכנאי שאינו מכיר את הארכיטקטורה של B/S/H עלול לאבחן לא נכון או להתקין חלק לא תואם.

בנוסף, קיים הבדל מהותי בין הסדרות. סדרה 400 וסדרה 200 נבדלות בתצורה, בממשק ובחלקים. למשל, חלק מהדגמים עובדים עם מיכל מים ואחרים עם חיבור מים קבוע. מסיבה זו, אבחון נכון מתחיל בזיהוי מדויק של הדגם והסדרה, ולא בהנחה כללית על המותג.

מסלול השירות הייעודי ואחריות 5 שנים

בניגוד לשאר המותגים בשירות סי.אס.בי, לגגנאו מסלול שירות נפרד לחלוטין. ראשית, קיים קו שירות ישיר וייעודי ללקוחות גגנאו בטלפון 08-9777291. כלומר, אין צורך לעבור דרך המוקד הכללי או לפתוח קריאה באזור האישי. במקום זאת, הפנייה מגיעה ישירות לצוות שמטפל במותג.

שנית, קיים עמוד יצירת קשר נפרד המיועד ללקוחות גגנאו בלבד. לפיכך הטיפול ממוקד מהרגע הראשון, והלקוח אינו נדרש להסביר במה מדובר.

שלישית, ואולי החשוב מכל: אחריות היצרן למוצרי גגנאו היא לתקופה של 5 שנים, כלומר 60 חודשים. זו תקופה ארוכה משמעותית מהמקובל בענף. האחריות חלה הן על מוצרים גדולים והן על מוצרים קטנים של המותג.

נקודה שחשוב להכיר: תקופת האחריות אינה מתחילה תמיד ביום הרכישה. היא מתחילה ביום מסירת המוצר לצרכן, או עם סיום ההתקנה בבית הצרכן, או עם ההדרכה בתפעול המוצר, לפי המאוחר מביניהם. כלומר, כאשר היבואן דורש התקנה או הדרכה כתנאי להפעלה, השעון מתחיל רק אז. לכן כדאי לשמור את תעודת האחריות ואת מועד ההתקנה.

כתוצאה מכך, השילוב הזה משנה את חוויית הבעלות. הלקוח מקבל ציוד ברמה מקצועית, קו שירות ישיר, וכיסוי אחריות של חמש שנים מהיצרן. לכן חשוב לשמור על השירות בתוך המסלול הרשמי: תיקון בגורם לא מורשה עלול לבטל את האחריות הארוכה הזו.

מה האחריות מבטיחה בפועל

תעודת האחריות אינה מסמך כללי. היא מגדירה לוחות זמנים מחייבים לתיקון, לפי סוג המוצר. ראשית, ככלל התיקון מתבצע בתוך 7 ימים מיום הקריאה. אולם כאשר התקלה מונעת את השימוש העיקרי במוצר, לוחות הזמנים מתקצרים משמעותית.

חשוב לציין ששבתות וחגים אינם נכללים במניין הימים. כמו כן, כאשר נדרש ביקור טכנאי בבית, המועד והשעה מתואמים מראש, וזמן ההמתנה לטכנאי לא יעלה על שעתיים מעבר למועד שנקבע.

בנוסף, מוצרי גגנאו מובנים ולרוב אינם ניתנים להובלה סבירה. לפיכך התיקון מתבצע בבית הצרכן. אם בכל זאת נדרשת מעבדת שירות, ההעברה למעבדה והחזרת המוצר לבית הלקוח מתבצעות ללא תמורה.

יתרה מזאת, כאשר נדרשת החלפת חלקים לצורך התיקון, היבואן מתחייב להשתמש בחלקים חדשים ומקוריים בלבד. לאחר התיקון נמסר ללקוח אישור בכתב המפרט את מהות התיקון ואת החלקים שהוחלפו. עם זאת, שימו לב שתיקון או החלפה אינם מאריכים את תקופת האחריות המקורית.

איך מזמינים תיקון?

ראשית, מוצרי גגנאו הם מוצרים גדולים ומובנים, ולכן השירות מתבצע בבית הלקוח. לאחר מכן פונים לקו השירות הייעודי לגגנאו בטלפון 08-9777291, או דרך עמוד יצירת הקשר של המותג. בהמשך, הטכנאי מגיע עם ציוד אבחון וחלקים מקוריים, מאבחן את מקור התקלה ומבצע את התיקון במקום כשהדבר אפשרי.

בפועל, הטכנאי בודק תחילה את מערכת הבקרה ואת הרכיבים החשמליים. לאחר מכן הוא מזהה את הרכיב הפגום ומחליף אותו בחלק מקורי. כתוצאה מכך, רוב התקלות נפתרות בביקור אחד. לפיכך הלקוח חוזר לשגרה במהירות, עם אחריות כתובה על העבודה ועל החלק שהותקן.

תקלות נפוצות ופתרונן

כמו כן, ריכזנו את התקלות הנפוצות במוצרי גגנאו כדי לעזור לכם לזהות את מקור הבעיה. עם זאת, חשוב לציין שהטבלה נועדה להכוונה ראשונית בלבד. אבחון סופי מתבצע על ידי טכנאי מוסמך.

תנור האידוי ותקן גסטרונורם

כמו כן, נקודה שרוב בעלי תנור גגנאו לא מודעים אליה: המגשים של תנור האידוי בנויים לפי תקן גסטרונורם. זהו תקן המידות הבינלאומי של מטבחים מסחריים, אותו תקן שלפיו עובדות מסעדות ומטבחי מוסדות.

לפיכך לכן המשמעות המעשית גדולה. ראשית, ראשית, המגשים אינם אביזר גנרי אלא רכיב תקני במידות מדויקות. שנית, כמו כן, קיימות תצורות שונות: מגש מחורר לאידוי ישיר, מגש ללא חורים לנוזלים ולרטבים, ובגדלים שונים כמו 2/3. כמו כן, שילוב נכון בין מגש מחורר למגש אטום מאפשר לאדות ולאסוף נוזלים בו-זמנית, בדיוק כמו במטבח מקצועי.

לפיכך, כאשר מגש נשחק או הולך לאיבוד, חשוב אפוא להחליף אותו במגש מקורי בתקן הנכון. מגש שאינו תקני לא יישב נכון על המסילות, ועלול לפגוע באיכות הבישול ובזרימת האדים בתא.

כמו כן, המסילות עצמן הן רכיב מתכלה. שכן הן נושאות את משקל המגשים ופועלות בסביבה לחה וחמה. לכן עם השנים הן עלולות להיתקע או להישחק. במקרה כזה מחליפים את זוג המסילות הטלסקופיות או את התושבת, בלי צורך לגעת בתנור עצמו. יתרה מזאת, החלפה במועד מונעת נזק לדלת ולתא.

חלקי חילוף ואביזרים מקוריים

כמו כן, חלקי החילוף לגגנאו הם חלקים מקוריים של B/S/H, בהתאמה מדויקת לדגם. לכן הם נכנסים למקומם בדיוק ופועלים כמצופה. לדוגמה, מגשי גסטרונורם, מסילות טלסקופיות, תושבות, אטמי דלת וכפתורי שליטה הם החלפים המבוקשים ביותר.

אילן שמה ממליץ: בעת הזמנת חלק, ציינו את מספר הדגם המדויק המופיע על תווית המכשיר. מכיוון שבגגנאו יש הבדלים בין סדרה 200 לסדרה 400, ולכן הדגם קובע את ההתאמה.

לרשימת האביזרים והחלפים המקוריים הזמינים למוצרי גגנאו, עברו אל עמוד האביזרים וחלקי החילוף לגגנאו.

csb.co.il · חלק מקורי B/S/H מגש נירוסטה מחורר מקורי לתנור אדים גגנאו גסטרונורם 2/3 745 ₪ במלאי לפרטים והזמנה ←

בנוסף, זמינים אצלנו חלפים מקוריים נוספים לתנורי גגנאו. לדוגמה, זוג מסילות טלסקופיות מקורי ימין ושמאל בגימור כרום, המשחזר שליפה חלקה ובטוחה של המדפים והתבניות.

תפעול ותחזוקה

עם זאת, תחזוקה נכונה מאריכה את חיי המכשיר ומפחיתה תקלות. ראשית, לכן נגבו את תא האידוי אחרי כל שימוש כדי למנוע שאריות לחות. שנית, לאחר מכן הריצו את תוכנית הניקוי או הסרת האבנית לפי הנחיית המכשיר. בנוסף, נקו את אטמי הדלת במטלית לחה, מכיוון שיתרה מזאת, אטם נקי נאטם טוב יותר.

כמו כן, בכיריים אינדוקציה השתמשו רק בכלי בישול מגנטיים ונקו את המשטח כשהוא קר. יתר על כן, שימו לב לסימנים מוקדמים של תקלה: הודעת שגיאה בתצוגה, אדים חלשים או רעש חריג. ככל שמזהים תקלה מוקדם, כך התיקון פשוט וזול יותר.

אילו מוצרי גגנאו סי.אס.בי משרתת?

אם כן, סי.אס.בי נותנת שירות למגוון מוצרי גגנאו המובנים. השירות מתבצע בבית הלקוח וכולל חלקים מקוריים, כך שהלקוח מקבל פתרון מלא מהאבחון ועד ההחלפה. יתר על כן, אותו צוות מוסמך מטפל בכל מותגי B/S/H, ולכן הידע הטכני חוצה מותגים ומצטבר לאורך שנים.

באילו אזורים פועל השירות?

עם זאת, סי.אס.בי פועלת בפריסה ארצית, כך שלקוחות גגנאו בכל הארץ מקבלים שירות באזור מגוריהם. לכן זמן ההגעה של הטכנאי מתקצר, והשירות ניתן באותה רמה בכל אזור.

שאלות נפוצות

מי נותן שירות רשמי לגגנאו בישראל?

סי.אס.בי היא זרוע השירות המוסמכת של B/S/H ישראל, ונותנת שירות רשמי למותג גגנאו לצד בוש, סימנס וקונסטרוקטה. הטכנאים מוסמכי יצרן ועובדים עם חלקים מקוריים בלבד.

איך פותחים קריאת שירות לגגנאו?

לגגנאו קו שירות ישיר וייעודי בטלפון 08-9777291, וכן עמוד יצירת קשר נפרד למותג. קריאות שירות לגגנאו אינן נפתחות באזור האישי הכללי.

מה תקופת האחריות למוצרי גגנאו?

אחריות היצרן למוצרי גגנאו היא ל-5 שנים, כלומר 60 חודשים, והיא חלה על מוצרים גדולים וקטנים. התקופה מתחילה ביום מסירת המוצר, או עם סיום ההתקנה או ההדרכה בבית הצרכן, לפי המאוחר מביניהם.

תוך כמה זמן מתוקן מכשיר גגנאו?

ככלל התיקון מתבצע בתוך 7 ימים מיום הקריאה. כאשר התקלה מונעת את השימוש העיקרי: מקרר ומקפיא תוך יום אחד, כיריים תוך יומיים, ותנור, מדיח, מכונת כביסה ומייבש תוך 3 ימים. שבתות וחגים אינם נכללים במניין.

לכמה זמן זמינים חלקי חילוף לגגנאו?

עבור מקרר, מקפיא, כיריים, מכונת כביסה, תנור, מדיח, מייבש ומיקרוגל, חלקי החילוף זמינים ל-7 שנים ממועד מסירת המוצר או התקנתו, כלומר גם לאחר תום תקופת האחריות.

האם מגיע טכנאי לבית לתיקון מכשיר גגנאו?

כן. מוצרי גגנאו הם מוצרים גדולים ומובנים, ולכן הטכנאי מגיע לבית הלקוח לאבחון ולתיקון. הפנייה מתבצעת דרך הקו הייעודי למותג.

מה זה תקן גסטרונורם במגשי תנור האידוי?

גסטרונורם הוא תקן המידות של מטבחים מסחריים. מגשי תנור האידוי של גגנאו בנויים לפיו, ולכן חשוב להחליף מגש במגש מקורי בתקן הנכון, כדי שיישב נכון על המסילות ולא יפגע בזרימת האדים.

למה תנור האידוי מבקש הסרת אבנית?

במים קשים נוצרת אבנית במערכת ייצור האדים. המכשיר מזהה זאת ומבקש הרצת תוכנית ניקוי. חשוב להריץ אותה במועד, מכיוון שאבנית פוגעת במחולל האדים.

האם יש חלקי חילוף מקוריים לגגנאו?

כן. סי.אס.בי מספקת אביזרים וחלקי חילוף מקוריים של B/S/H למוצרי גגנאו, בהתאמה מדויקת לדגם ולסדרה, כך שנשמרת אחריות היצרן.

מותגים נוספים בשירות סי.אס.בי

סי.אס.בי היא זרוע השירות המוסמכת של B/S/H לכל מותגי הקבוצה בישראל. לכל מותג מרכז שירות ייעודי עם תקלות נפוצות, חלפים מקוריים ותנאי אחריות.